Calidad Total

Hey muchachos navegando me encontre con este video.... espero les sirva:

http://www.youtube.com/watch?v=5-zhssp531s&feature=related


Calidad Total

Son todos los mecanismos y/o actividades que desarrollan las empresas para obtener la satisfacción del cliente.......

Formula:     1/ Variabilidad


" Hacer las Cosas Bien desde el Principio"