Buenas Noches a todos:

Gestión de calidad presenta 8 principios, pero además tambien presenta 8 dimensiones de calidad, me gusto mucho este video que quiero compartir ya que describe esas 8 dimensiones, ejemplificandolo con el uso del "blackberry", interesante lo pueden observar en el siguiente enlace:

http://www.youtube.com/watch?v=rpO79N8wQok&feature=related

Andrea Gutierrez Camelo