Buenas tardes compañeros, quiero compartir un vídeo muy interesante acerca de los conceptos importantes de la gestión de la calidad como: ciclo PHVA, eficiencia, eficacia, efectividad entre otros.
Adicional a esto adjunto un link acerca de la norma ISO:19011-:2002 un breve resumen del tema del que tratara la exposición del grupo.
ISO 19011:2002
Excelentes vídeos dan una mejor claridad del tema
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